Mantenimiento y servicios técnicos
Software para empresas de mantenimiento.
Nuestro software para empresas de mantenimiento reúne la gestión de clientes, trabajos y documentación en Business Suite. El objetivo es que una visita técnica tenga una referencia consultable antes de salir y que su resultado pueda revisarse después en oficina.
Explorar la gestión del servicio ↗
Preparamos el traspaso de información entre la visita y oficina.
Revisamos qué necesita consultar el técnico y qué debe recuperar oficina al terminar una visita. Adaptamos Business a ese uso acordado, con tu identidad de marca y una organización coherente con tus servicios.
Una dirección y una hora pueden no ser suficientes.
La agenda de visitas permite relacionar la cita con su cliente y trabajo.
El técnico llega al lugar del servicio y descubre que necesita otro interlocutor, que no puede acceder a la zona de trabajo o que la solicitud era distinta de lo que esperaba. Esas dificultades empiezan en la preparación administrativa.
Antes de acudir, comprueba dónde se realiza la intervención, quién facilita el acceso y qué se ha contratado. Mantén esa información junto al encargo, con una referencia que pueda recuperar el equipo autorizado.
Si atendéis varias unidades del mismo cliente, la gestión de equipos e instalaciones ayuda a identificar la referencia, la serie y la ubicación concretas antes de preparar la visita.
La consulta inicial debe convertirse en una solicitud clara
Una descripción como “no funciona” aporta poco contexto. Recoge qué situación comunica el cliente, qué espera de la visita y qué documentos conviene revisar. La valoración técnica sigue correspondiendo al profesional.
La información del cliente ayuda a localizar al interlocutor. La gestión del trabajo organiza el encargo concreto.
Ejemplo ficticio
El retorno al cliente se prepara con lo que sigue sin resolver.
Simulación: una empresa acude a comprobar una incidencia en un local. La revisión identifica que hace falta una pieza y una nueva intervención. Registrar el encargo simplemente como terminado ocultaría ese pendiente.
El equipo distingue qué se comprobó en la visita, qué información debe revisar oficina y qué actuación necesita una propuesta. El presupuesto del servicio adicional debe describir su propio alcance. La siguiente visita necesita una referencia que explique por qué se vuelve.
El relevo necesita un resultado y una decisión pendiente
Conserva el contexto necesario para continuar el servicio. Una explicación breve y concreta permite que otra persona atienda una consulta del cliente o prepare la documentación administrativa correspondiente.
El cierre técnico y el administrativo se revisan por separado.
Comprueba si el servicio se completó, si existe una actuación pendiente y qué debe documentarse. Organiza después la facturación y la revisión de pagos que corresponda al encargo.
Accede desde Mac, PC, tablet o móvil. Puedes consultar Business durante la visita con conexión y permisos de cuenta. Las instrucciones PWA para iOS y Android facilitan añadir el acceso habitual.
Preguntas para preparar el servicio.
¿Qué información necesito antes de enviar a un técnico?
Lugar e interlocutor, condiciones de acceso, solicitud del cliente y alcance contratado, junto con las referencias documentales necesarias. El contenido concreto depende del tipo de intervención.
¿Cómo distinguimos una visita realizada de un servicio completado?
Revisa el resultado y los pendientes. Si hace falta otra actuación, deja una referencia precisa de lo realizado y de lo que todavía debe resolverse.
Revisamos cómo pasa la información entre técnicos y oficina.
Business PRO incluye 1 o 2 usuarios, según el plan desde 36 €/mes + IVA, con 290 € de implantación. Alojamiento, SSL, actualizaciones y soporte acompañan a CRM, presupuestos, trabajos, facturación, documentos, portal, PWA y VERI*FACTU.
1 usuario: 36 €/mes + IVA · 2 usuarios: 65 €/mes + IVA. Para tres o más usuarios, preparamos tu presupuesto. Ver planes y alcance de la implantación.
Explícame qué servicios realizáis y cómo comunicáis hoy los resultados. Concretamos la puesta en marcha dentro del alcance de Business Suite.
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